Avis clients

Les avis publiés sur Séréna proviennent de clientes ayant réellement acheté le produit concerné. Nous ne supprimons pas les avis négatifs et nous ne rémunérons personne pour écrire un avis.

Comment nous collectons les avis

Un e-mail est envoyé automatiquement 21 jours après la livraison — le délai nécessaire pour avoir porté et lavé la culotte plusieurs fois. Seules les personnes ayant reçu une commande peuvent déposer un avis, et la mention « Cliente vérifiée » correspond à une commande retrouvée dans notre système.

Notre politique de modération

Nous ne retirons un avis que dans trois cas : propos injurieux ou discriminatoires, données personnelles apparentes, ou avis sans rapport avec le produit. Un avis critique sur la taille, l'absorption ou le prix reste publié.

Répondre à un problème

Si votre expérience a été mauvaise, écrivez-nous à contact@serena.fr avant ou après avoir laissé un avis. Une taille qui ne convient pas s'échange gratuitement pendant 30 jours.

Signaler un avis

Vous pensez qu'un avis est faux ou abusif ? Signalez-le à contact@serena.fr. Nous vérifions et répondons sous 5 jours ouvrés.