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Livraison

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Destination Délai Frais
France métropolitaine 2 à 3 jours ouvrés 4,90 € — offerts dès 60 €
Belgique, Luxembourg, Suisse 3 à 5 jours ouvrés 7,90 € — offerts dès 80 €
Reste de l'Union européenne 4 à 7 jours ouvrés 9,90 € — offerts dès 100 €

Un colis discret

Votre commande arrive dans un emballage neutre : aucune mention du contenu, aucun logo apparent. Seul le nom de l'expéditeur figure sur l'étiquette.

Retours et échanges

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour changer d'avis — au-delà des 14 jours légaux de rétractation. Les retours sont gratuits en France métropolitaine.

Conditions

  • Vous pouvez essayer la culotte. Un article essayé reste retournable.
  • L'article doit être propre : merci de le laver avant renvoi s'il a été porté.
  • Les étiquettes et l'emballage d'origine doivent être conservés.

Procédure

  1. Écrivez à contact@serena.fr avec votre numéro de commande.
  2. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée sous 24h.
  3. Déposez le colis en point relais ou en bureau de poste.

Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours après réception du retour. Pour un échange de taille, le nouvel article part dès réception de l'ancien.

Colis endommagé ou perdu

Signalez-le dans les 7 jours suivant la date de livraison prévue. Nous ouvrons une enquête transporteur et vous réexpédions la commande sans frais si le colis est déclaré perdu.